こんにちは！
不動産鑑定士、不動産投資コンサルタントの浅井佐知子です。
『あなたは聞いて聞いて聞きまくっていますか？』
三越伊勢丹ホールディングス会長、赤松憲さんの記事を読みました。
『「責任者を出せ」と呼ばれて、
急いで事情を説明しようとすると、
逆に火に油を注いでしまう。
お客様の怒りのボルテージが
上がってしまうのです。
何十回もやって分かったのが、
最初にお客様の声を全部
聞かないといけないこと。
何に怒っているのか。
どこに不満があるのかを
知ることが一番大切です。
聞いて、聞いて、聞きまくる。
お客様にすべてをはきだしてもらい、
それを100％受け止めてから、
初めて対応が始まります。』
■雑感
大切なことは分かるのに、
すぐに忘れてなかなかできないのが、
「よく聞くこと」です。
つい、先にしゃべってしまう。
難しいですが、肝に銘じて実践します！
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今日は勉強会を開催します。
勉強が終わったら、美味しい中華を
皆で食べに行きます。
楽しみです♪
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不動産鑑定士、不動産コンサルタント 浅井佐知子
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