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  • あなたは聞いて聞いて聞きまくっていますか?

    2018年12月15日 

    こんにちは!
    不動産鑑定士、不動産投資コンサルタントの浅井佐知子です。

     

     

    『あなたは聞いて聞いて聞きまくっていますか?』

     

    三越伊勢丹ホールディングス会長、赤松憲さんの記事を読みました。

     

    『「責任者を出せ」と呼ばれて、
    急いで事情を説明しようとすると、
    逆に火に油を注いでしまう。
    お客様の怒りのボルテージが
    上がってしまうのです。

     

    何十回もやって分かったのが、
    最初にお客様の声を全部
    聞かないといけないこと。

     

    何に怒っているのか。
    どこに不満があるのかを
    知ることが一番大切です。

     

    聞いて、聞いて、聞きまくる。

     

    お客様にすべてをはきだしてもらい、
    それを100%受け止めてから、
    初めて対応が始まります。』

     

    ■雑感

     

    大切なことは分かるのに、
    すぐに忘れてなかなかできないのが、
    「よく聞くこと」です。

     

    つい、先にしゃべってしまう。
    難しいですが、肝に銘じて実践します!

     

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    今日は勉強会を開催します。

     

    勉強が終わったら、美味しい中華を
    皆で食べに行きます。
    楽しみです♪

     

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    『良質な不動産情報とサービスで人を幸せに!』
    不動産鑑定士、不動産コンサルタント  浅井佐知子

     

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